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Kundenservice im technologischen Umbruch: Klare Positionierung im Wettbewerb...
Prof. Dr. Heike Simmet Die gesamte Servicebranche befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen in einer Umbruchphase, die zu tief greifenden Anpassungsprozessen führen wird....
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Überlebenswichtig für die Logistik: Investitionen in soziale Netzwerke
Prof. Dr. Heike Simmet und Leif Peters Im 21. Jahrhundert stellt der Dienstleistungsbereich den bei weitem wichtigsten Wirtschaftssektor dar. Vor dem Hintergrund der allgegenwärtigen Globalisierung und...
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Logistik auf dem Weg in das Zeitalter 2.0: Interne und externe Nutzung...
Prof. Dr. Heike Simmet Information und Kommunikation als elementare Bestandteile eines jeden Logistiksystems verlagern sich zunehmend in den virtuellen Raum. Dieser virtuelle Raum wird heute immer...
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Kundenservice auf dem Weg in das Outernet: Willkommen in der Augmented Reality
Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. In letzten Jahren gab es vor allem durch Social Media deutliche Veränderungen in der...
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Gamechanging: Disruptive Technologien verändern den Kundenservice
Prof. Dr. Heike Simmet In unserer digital-vernetzten Wirtschaft gewinnen technologische Neuerungen, die den Anwendungskontext von Produkten und Dienstleistungen grundlegend verändern, immer mehr an...
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Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung
Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens...
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Social Sharing: Motor für Wachstum und disruptiven Wandel
Prof. Dr. Heike Simmet „Teilen und Nutzen“ statt “Besitzen und Kaufen“ lautet das neue Grundprinzip im Social Sharing. Das Sharing-Prinzip eröffnet zum einen Potenziale des Wachstums mit neuen...
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Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0
Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Kundenservice wird heute immer häufiger durch Wissensteilung in einer Many-to-Many Kommunikation geleistet. Ein neues Know-how Sharing im Kundenservice...
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Digitale Transformation im Kundenservice
Die Erwartungen an einen modernen Kundenservice werden zunehmend anspruchsvoller. Kunden setzen einen Service in Echtzeit, einen Service überall und auf allen Devices sowie einen personalisierten...
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Proaktiver Kundenservice: Fünf Schritte in Richtung eines modernen Customer...
Der Kundenservice durchläuft zurzeit einen digitalen Wandel, der traditionelle Strukturen radikal auflöst. Ein proaktiver Kundenservice zeichnet sich als neues Paradigma im Customer Experience...
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Internet der Dinge als neuer Treiber im Kundenservice
In den kommenden Jahren wird sich die Digitalisierung in unserer Wirtschaft und Gesellschaft deutlich beschleunigen. Besonders betroffen von der digitalen Transformation sind die Prozesse im...
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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in...
Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines...
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Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables
Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es...
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Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“
Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technischen...
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